酒店服务的质量标准

　　顾客对酒店的满意程度是衡量饭店服务的质量标准
。顾客对酒店的满意程度可以概括为
：能满足客人在旅游方面的基本生活需求




。
　　舒适感
　　前台、客房


、餐厅等部门的工作随时处于良好的运转状态和保持较高的卫生标准



，饭店的内外装饰美观、协调、实用和富有吸引力

，饭店的日常用品齐全


、服务周到
、住宿舒适
、饮食可口
，使客人住进饭店产生一种舒适感

。
　　安全感
　　饭店应有完备的防火





、防盗等安全设施

。服务人员要适时地向客人介绍安全设施的使用方法和说明






，服务人员还应经常检查卫生和安全设施
，尽可能地防止和减少任何导致客人发生意外事故的可能性

，使客人住进饭店感到安心
、放心

，从而产生一种安全感。
　　归属感
　　饭店工作人员在任何情况下对客人均应保持友善的态度
，做到热情
、礼貌
、周到；工作要认真细致，办事讲求效益
，处处关心客人

，事事为客人着想，使客人感到亲切
、愉快，客人住进饭店就像回到家里一样

，从而产生一种宾至如归感







。
　　总之



，由于饭店向客人提供了各种服务，使客人在精神和物质方面的需求得到满足
，从而产生舒适感、安全感和宾至如归感是衡量饭店服务质量的主要标志
。